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“互联网冲击实体经济”的言论很久没被提起，传统零售在被电商洪水猛兽般的打法洗礼过后，逐渐找到了在夹缝里发展的生存方式。然而刚适应新环境不久，电商行业已然成了传统行业。 2016年10月，在演讲中第一次提到了新零售：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”这标志着纯电商时代的结束。在未来，只有线上线下与物流结合在一起，才会创造出新的零售模式。
复盘电商在中国的发展历程，可以归纳为三个阶段。 第一个阶段，C2C 当时国民可支配收入较低，在网上买东西主要是因为便宜。这个阶段电商只做一件事，复制线下的卖场，打破地域的限制。这个阶段，兴盛了一大批“只为价格负责，不为品质负责”的作坊式小商家。 第二个阶段，B2C 人们开始更关注商品的品质。产品品质不达标的小作坊被淘汰，越来越多的高质产品投向市场。电商的广告位成了稀缺资源，只有大型零售企业才能负担得昂贵的营销费用。广告价格水涨船高，转化率却每况愈下。 第三个阶段，C2B 消费者越来越挑剔，需求也越来越多样化。从前是根据产品找需求，现在是根据需求定产品。但技术的突破使“千人千面”逐渐成为现实。大数据让每个顾客都能感觉被“独立”服务。 如今，电商行业，或者说全行业，已经进入到了一个全新的阶段，即新零售阶段。 2017年《时间的朋友》跨年演讲上，罗振宇揭示了新零售的本质：效率。 “有的，在数据算法上下功夫;有的，在支付上下功夫;有的，在物流配送上下功夫;有的，在建仓策略上下功夫;有的，在创造场景上下功夫。不管什么功夫，你站在消费者这头看，本质上都是让你‘想要就要，马上就要’。在你的购买欲萌发时，就能完成支付。在你的购买欲消退前，就能完成送货。” 新零售，目的是满足需求，方式是提升效率。用一切技术手段提升效率从而更迅速地满足需求。
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