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2017年12月31日，跨境电商平台云猴全球购正式被关停。曾被步步高寄予厚望，资本大力下注，也难逃厄运，还未挤进全国前十就已夭折。 这不得不说，跨境电商行业在2018年“洗牌年”，会不断出现倒闭、关停、转型潮。同时，专家分析指出：随着国产优秀品牌的崛起，母婴、美妆日化等已不是跨境产品最佳切入口，同时海淘产品的消费者教育已经在慢慢变味，并逐渐失去中国市场。 相信海拍客也已经意识到自己的商业模式存在“天花板”效应，在资本的施压下，于2016年转型锁定实体零售商来谋求差异化生存。 但是海拍客转型是否成功，以及其公关软文经常鼓吹50000家门店是否真实粘性？这有待行业考证和商榷。 今天母婴前沿和各位聊聊海拍客的商业运营模式，以及它到底能给实体母婴门店带来福还是祸？
据海拍客官网显示，其商业模式是B2B2C，实际上就是B2B与B2C的结合体，第一个B，是任何的商品供应商或服务供应商；第二个B是使用B2B2C的企业或平台，通过统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合，是供应商与消费者之间的桥梁，为供应商和消费者提供优质的服务；C代表消费者，也就是平台的使用者。 简单来说海拍客就是“供应商→企业（平台）→消费者（平台的使用者）”。 商业模式遇瓶颈，无服务意识 有相关人士指出，B2B2C模式就目前的市场形势来看，是非常不成熟的。既没有高标准的服务，而且商品的品类又不够多。 首先要提的就是库存，对于平台来说，由于与各个供应商对接，不能把控其的仓储留存的库存数目，极易导致平台下单时出现显示有货，但实际没货的情况。而对于此事，平台的解决办法也只有告诉消费者要么等货，要么退款。 当然海拍客也曾遇到过类似事件，在《海拍客售卖的进口奶粉生产日期和实物不符,商家遭遇维权难》（点击红色提提可直接阅读）中就曾曝光过，江苏母婴门店老板王某在海拍客上购买了7箱惠氏启赋3段900g装奶粉页面上显示的生产日期是2017年9月14日，但之后海拍客表示是平台日期标写错误，实际货品生产日期是2016年9月的货，甚至要求消费者补钱才给发2017年9月的货。为了客户着想的王某便答应补钱，但将近一周的时间还没有发货，且不说是不是平台体制有问题，本应严谨的日期问题还能标错，也体现了海拍客的不专业性，同时还让人疑惑这一周难道是因为缺货去补货了吗？
说到库存就得再提一句配送的问题，B2B2C模式通常是不支持货到付款，所以产品若在路上出现问题，也无法开箱检验，增加了坏货、退货的风险。 其次是客服与售后，由于不涉及订单处理，所以对产品也没有太多的了解，除了解决问题的能力较弱以外，接到投诉响应也非常慢。 |
